Ikkevoldelig kommunikation
En grundlæggende kommunikationsmodel for konstruktiv kommunikation og for basal konfliktløsning er ikkevoldelig kommunikation, som består af fire trin:
1. Fakta – hvad skete der?
2. Følelser/oplevelser – hvordan har jeg/du det med det skete?
3. Behov – hvorfor har jeg/du det sådan?
4. Anmodning/handling – hvad kan der gøres ved det?
De fire trin kan medvirke til at adskille eksempelvis fakta og følelser eller sag og person med den virkning, at der sker en afklaring og mulighed for at forstå den anden, sig selv eller konflikten/situationen på en ny måde, der virker afspændende for relationen.
Ikkevoldelig kommunikation handler om at give udtryk for egne følelser, behov og ønsker til fremadrettet handling uden, at man kritiserer og bebrejder den anden.
Ikkevoldelig kommunikation handler også om at lytte til den anden. Man spørger, hvad den anden oplever og føler, og lytter til den andens behov uden at påtage sig skylden for den andens følelser og behov.
Modellen kaldes også for giraf- og ulvesprog. Giraffen symboliserer et sprog baseret på kontakt med følelser og behov (giraffen har et stort hjerte). Ulven symboliserer det aggressive og angribende sprog. Uanset giraf eller ulv er der følelser og behov begge steder – der er blot forskellige måder at udtrykke disse på og forskellige måder at lytte til dem på.
